La chiamata al 112, la forza e il sostegno immediato: “Grazie Marco, la tua voce sarà indelebile”

MAGLIE (Lecce) – “Non so il tuo volto, ma la tua voce rimarrà indelebile nelle mie orecchie. Con il cuore ti auguro il meglio nella vita privata e carriera. Il nome Marco lo collegherò sempre a te”.

È il testo della lettera di ringraziamento che una donna salentina ha inviato ai carabinieri, per ringraziare il militare della centrale operativa di Maglie che, la sera della vigilia di Natale, rispose alla sua chiamata al 112 e le offrì assistenza operativa (inviando sul posto una pattuglia) e conforto emotivo, in quanto terrorizzata dall’idea di tornare a casa e incontrare l’ex marito violento che la stava attendendo sotto l’abitazione, rassicurandola e trattenendola al telefono sino a quando è rincasata.

La vicenda è l’esempio di come il potere di una parola rassicurante o di un abbraccio anche virtuale possa influire positivamente sulla serenità delle vittime che trovano sostegno nelle Istituzioni.

Sono molte e diversificate le attività condotte dai Carabinieri del Comando Provinciale di Lecce, su tutto il territorio della provincia, per contrastare il fenomeno della violenza di genere. Come ad esempio il progetto “Una stanza tutta per sé”, ossia “stanze rosa” realizzate nelle caserme carabinieri di Lecce Santa Rosa e Gallipoli, per creare un ambiente accogliente ed empatico affinché una donna maltrattata, che decide di rivolgersi alle forze dell’Ordine, si senta ulteriormente determinata nel suo proposito.

È di fondamentale importanza la professionalità e il ruolo ricoperto dal militare che per primo accoglie la vittima. Per questo, infatti, presso l’Istituto Superiore di Tecniche Investigative dell’Arma dei Carabinieri (I.S.T.I.), centro di eccellenza per la specializzazione degli operatori di Polizia Giudiziaria, il personale viene formato da un articolato corpo docente sia civile (accademici, magistrati, analisti, esperti in discipline economico – giuridiche) che militare (ROS, RIS, GIS).

Figura cardine nei contesti di emergenza quali quelli della violenza di genere è rivestita dall’operatore telefonico del 112, che ha un ruolo fondamentale essendo il primo interlocutore della vittima. Prontezza e dedizione nell’ascolto possono fare la differenza in situazioni di estrema delicatezza. Come accaduto la vigilia dello scorso Natale, quando la donna ha trovato dall’altra parte del telefono il suo “angelo custode”.