Bollette pazze, arriva il provvedimento dell’Antitrust

Lecce/Brindisi – Intervento dell’Avvocato Marina della Corte, referente per Lecce e Brindisi dell’Unione Nazionale Consumatori, in merito alla chiusura dell’istruttoria avviata da parte dell’Antitrust nei confronti di Enel Energia a seguito dell’arbitraria variazione delle condizioni contrattuali delle fatture di energia e gas.

Avvocato Della Corte, può riepilogarci cosa è successo?

”Come molti consumatori ricorderanno, a partire da giugno 2023 le bollette di luce e gas emesse dal gestore in questione hanno subito un ingiustificato aumento; precisamente il costo della componente energetica e digas (kWh e m3) è triplicato, o persino quadruplicato, rispetto a quello applicato sino ad allora in fattura e senza che l’utente finale abbia in alcun modo acconsentito a tale modifica. La linea difensiva adottata da Enel Energia, in risposta ai tantissimi reclami pervenuti, è stata quella di sostenere di aver preventivamente informato – con comunicazioni asseritamente inviate a mezzo posta ordinaria o via mail – i clienti del rinnovo, con condizioni economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile 2024. Il punto è che tale comunicazione – a detta della società – è stata inviata con lettera cartacea (senza prova di consegna) ma che nella maggior parte dei casi non è pervenuta ai clienti finali, precludendo loro la possibilità di esercitare il diritto di recesso nei termini e modi ivi indicati e quindi di cambiare fornitore prima dell’aumento delle tariffe. In ogni caso, il testo della missiva – anche nei casi in cui è stato inviata a mezzo web o mail – appare poco chiaro,rappresentando più che altro uno slogan promozionale invece che una corretta informativa sugli aumenti delle tariffe.

Tale condotta integra una pratica commerciale scorretta sul cambio tariffario ed è stata segnalata dall’Unione Nazionale Consumatori all’Agcom che, ad aprile 2024, ha avviato le indagini riguardanti proprio le comunicazioni relative al rinnovo delle condizioni economiche di fornitura a partire dal 1° giugno 2023”.

 Quali sono dunque le risultanze del procedimento avviato presso l’Autorità Garante?

”Come dicevamo all’inizio dell’intervista, l’istruttoria aperta nei confronti di Enel Energia in relazione alle modalità di comunicazione dei rinnovi contrattuali si è conclusa con l’adozione di “impegni” e di “misure di moral suasion” che, sebbene non abbiano alcuna efficacia dissuasiva nei confronti del mercato e delle altre imprese, riconoscono comunque la scorrettezza del contegno assunto dal gestore elettrico in questione. Enel Energia si è dunque impegnata a versare un ristoro economico agli utenti che hanno “subito” tali ingiustificati aumenti tariffari ed a realizzare misure di tipo informativo, consistenti in un articolato sistema di avvisi e promemoria, fra loro complementari (notifica via app e Area Riservata, messaggi, mail), per ricordare ai propri clienti l’applicazione di nuove condizioni economiche.Inoltre, la società si è impegnata modificare la parte testuale e grafica delle comunicazioni relative ai rinnovi delle condizioni in scadenza ed a potenziare i sistemi informativi e le funzionalità connesse al servizio di assistenza. E’ pur vero, però, che i provvedimenti assunti (in quanto non “sanzionatori”) non danno la certezza che in futuro le bollette non vengano nuovamente aumentate senza che il consumatore se ne accorga; difatti, sarebbe stata auspicabile l’imposizione di alcune garanzie, come la richiesta di conferma di lettura nel caso di invio tramiteemail dell’informativa con le nuove condizioni economiche, o il blocco delle funzioni dell’App fino a conferma della lettura del messaggio, oltre che la prescrizione di un’indicazione chiara ed intellegibile del cambio tariffario”.

Cosa devono fare adesso i consumatori “ingannati”?

”L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha dunque disposto misure di tipo compensativo pari a oltre 5 milioni di euro per circa 40.000 utenti. L’importo dei ristori è pari ad una somma compresa tra il 25% e il 50% della differenza fra il prezzo di rinnovo e il prezzo precedentemente applicato e sarà riconosciuto automaticamente sotto forma di uno sconto (e/o bonus) in fattura (per gli utenti rimasti clienti di Enel Energia) o di una nota di credito (per gli ex clienti, migrati ad altro trader) che sarà rimborsata tramite servizio Mooney o assegno postale, a seconda che l’importo sia inferiore o superiore ad euro 500. I consumatori non devono dunque far nulla (ovvero non occorre che inoltrino alcun reclamo), ma – allo stato – devono solo attendere che Enel Energia rispetti gliimpegni assunti con l’Antitrust”.