“Tourism Talk”, quando l’innovazione digitale cambia il business dell’ospitalità

LECCE – Prosegue l’impegno della Camera di Commercio di Lecce per favorire la digitalizzazione delle imprese del territorio salentino a più elevata capacità di offerta di beni e servizi, con particolare riferimento ai settori di punta del made in Italy, in particolare nel seminario “Tourism talk” si è parlato di come l’innovazione digitale cambia il business dell’ospitalità.

Il seminario, organizzato in collaborazione con Unicredit e il supporto tecnico di Google, ha approfondito l’utilizzo degli strumenti digitali da parte delle imprese turistiche, riscuotendo un forte interesse da parte delle imprese partecipanti per la praticità degli argomenti trattati.

L’iniziativa seminariale ha visto l’intervento di player molto interessanti che hanno presentato strumenti innovativi in ambito turistico digitale, che possono essere ricondotti a best practises.

Dopo i saluti del presidente dell’Ente Camerale, Alfredo Prete, ha preso la parola Andrea Menè di Google Italia, presentando l’App “Destination”, una piattaforma introdotta da Google integrata in Google Search. Google ha messo a punto un nuovo strumento, Google Destinations, disponibile sugli smartphone. Nasce con l’idea di concentrare tutte le possibili informazioni su uno schermo che è più piccolo di quelli di computer e tablet. Per metterlo in funzione basta cercare su Google il continente o il Paese che si desidera visitare: appariranno una serie di opzioni, tutte concentrate in una sola schermata.

Gianluca Ignazi – Direttore della Traipler – ha posto l’accento sull’opportunità che le aziende turistiche vendano non “camere” o “soggiorni” ma esperienze e che dotino i propri siti aziendali e profili web di video che raccontino le storie aziendali, trasmettano emozioni.

Traipler è la piattaforma web che tramite un servizio di video-format consente di vivere in anteprima un’esperienza di viaggio. Non è l’ennesima alternativa ai siti web sul turismo, bensì un servizio di approfondimento e supporto che implementa quello offerto dagli altri portali di viaggio esaltando la voglia di vivere quella determinata esperienza.

Mirko Lalli manager di Travel Appeal – startup di nuova generazione – lavora sulla reputazione della struttura turistica attraverso l’applicazione di un algoritmo sviluppato e che agisce su undici variabili che valutano informazioni offline e online generando appunto un punteggio standardizzato in base a cui mettere a confronto destinazioni e strutture turistiche. “I big data, così organizzati, permettono agli operatori turistici di capire cosa funziona nel proprio modello di business e cosa non funziona. Sono una soluzione per decidere meglio: si può andare ad agire su cosa non va migliorandolo e comunicare meglio gli aspetti che funzionano”.

Il dibattito post seminario ha coinvolto la platea delle imprese turistiche partecipanti e ha portato ad una profonda riflessione sull’innovazione digitale delle imprese del territorio, sulla necessità di creare reti non solo fisiche ma anche digitali attraverso la condivisione degli strumenti di web marketing e un accorato appello alle istituzioni vocate allo sviluppo turistico del territorio di supportare i sistemi imprenditoriali e di spingere sulla Regione Puglia affinché si rendano omogenei i sistemi di qualificazione delle strutture ricettive a livello italiano, visto che, oggi, sono diverse da regione a regione.