Disagi a causa delle prenotazioni via app: alle Poste arrivano i carabinieri e il sindaco scrive al prefetto

RACALE – Cittadini esasperati per le lunghe attese a causa del sistema di prenotazione via app, e alle Poste arrivano i carabinieri. È accaduto nei giorni scorsi a Racale. Il primo cittadino, Antonio Salsetti, ha scritto al prefetto Maria Rosa Trio per segnalare la «situazione di disservizio subita dagli utenti».
La vigilia di Natale, nell’ufficio postale di via Roma sono dovuti intervenire i carabinieri della stazione cittadina: un utente, infatti, ha chiesto il loro intervento a causa dei lunghissimi tempi di attesa. E non si tratta di un caso isolato: è accaduto nelle scorse ore anche a Casarano. I cittadini, spiega il sindaco nel suo esposto al prefetto, «sono costretti a sostare per ore in coda a causa di gravissime disfunzioni del sistema di prenotazione per l’accesso al servizio di sportello. Più precisamente, si è riscontrato un mancato coordinamento, con pesantissime ricadute organizzative, tra sistema di prenotazione dello sportello on line (che consente di ottenere un posto ogni quattro minuti circa) e sistema classico di accesso tramite acquisizione del biglietto».

Ogni giorno, continua Salsetti, «si creano gravosi disagi, posto che i quattro minuti previsti tra una prenotazione on line e l’altra in realtà non sono sufficienti a concludere la relativa operazione. Dunque accade che si venga a creare una prima coda, prioritaria e autonoma, che riguarda i soli utenti che si siano prenotati via web, e una seconda, ulteriore e del tutto subordinata alla precedente, relativa agli utenti che si recano direttamente presso l’ufficio postale senza la preventiva prenotazione digitale».
Com’è possibile intuire, coloro che raggiungono l’ufficio postale senza prenotazione sono soprattutto anziani: «Ciò aggrava l’onere delle lunghissime attese, già scomodo e fastidioso per chiunque ma, peggio, per i nostri anziani, con le loro connesse fragilità». E tutto ciò è ulteriormente appesantito dalle norme di sicurezza imposte dai protocolli anticovid.

«La situazione – chiude il primo cittadino chiedendo un intervento urgente del prefetto – potrebbe degenerare pericolosamente e rende necessario un intervento delle istituzioni, che devono prendersi cura dei cittadini che ogni giorno si trovano a dover patire tali inaccettabili difficoltà semplicemente per esercitare i propri diritti».
Interviene anche il consigliere comunale Frediano Manni: “Assisto quotidianamente a scene di persone in attesa da ore, poiché mi reco ogni giorno in ufficio postale per lavoro, raccogliendo le proteste dei cittadini presenti”.