Bus urbani promossi dagli utenti e molto utilizzati dalla fascia di 35/45 anni: il 90,2% dà un voto positivo al servizio Sgm

È un giudizio ampiamente positivo quello che gli utenti leccesi esprimono sul trasporto pubblico urbano: il 90,2 per cento degli intervistati assegna un voto compreso tra 6 e 10, con una media di 7,5. È questo il dato che emerge dall’indagine di Customer Satisfaction 2025 diffusa da SGM sul servizio di trasporto pubblico locale nella città di Lecce, realizzata con il supporto di GAmeT Consulting attraverso interviste face to face a bordo dei mezzi e presso le principali fermate cittadine, per un totale di 631 utenti coinvolti tra il 10 e il 23 dicembre 2025. Il quadro che ne viene fuori restituisce un livello di gradimento elevato e colloca la performance dell’azienda in linea con le migliori pratiche nazionali nel settore del Tpl.

I dati sono stati sciorinati questa mattina nella sede dell’azienda interamente partecipata dal Comune di Lecce. La percezione della qualità da parte dei clienti premia in particolare la sicurezza del viaggio, che ottiene un punteggio di 8,3 su 10, e l’accessibilità del servizio, valutata 8,2. Molto apprezzato anche il rapporto con l’utenza, con indicatori alti per cortesia e disponibilità del personale, così come la possibilità di acquistare il titolo di viaggio a bordo, considerata un elemento di praticità che incide direttamente sull’esperienza quotidiana. La presenza dei verificatori viene letta in chiave positiva: per molti utenti rappresenta un segnale di legalità e rispetto delle regole, contribuendo a rafforzare il senso di ordine e controllo all’interno dei mezzi.

L’indagine evidenzia una platea ampia e trasversale, con una significativa incidenza della fascia tra i 35 e i 45 anni, considerata particolarmente interessante anche perché composta in larga parte da lavoratori. “La platea più interessante è quella dei lavoratori – ha dichiarato il presidente Damiano D’Autilia – L’apertura dell’azienda vuole incentivare il rapporto con la società attraverso un’interlocuzione costante con i cittadini”. Gli spostamenti più frequenti risultano essere quelli degli abbonati, a conferma di un utilizzo sistematico del servizio per esigenze quotidiane legate a lavoro, studio e commissioni personali.

Tra gli aspetti maggiormente apprezzati figurano puntualità, regolarità e durata del servizio, anche se una parte degli intervistati chiede un prolungamento della fascia oraria. “C’è ancora molto da fare, bisogna migliorare l’informazione: le pensiline smart saranno un passo in avanti – ha spiegato D’Autilia –. Nei prossimi mesi avvieremo il monitoraggio dei mezzi attraverso l’app”. Proprio il capitolo “informazioni sul servizio” registra il punteggio più contenuto, pur restando in area positiva, e rappresenta l’ambito su cui concentrare gli sforzi di miglioramento, insieme all’aggiornamento delle indicazioni alle fermate.

A inquadrare i risultati nel contesto del trasporto pubblico locale è intervenuto l’ingegner Franco Gazzotti, consulente senior del settore, che ha sottolineato come un livello di soddisfazione così alto non sia affatto scontato. “Il cliente del trasporto pubblico vuole puntualità, regolarità e frequenza: non è un problema il prezzo”, ha chiarito, evidenziando come la qualità percepita sia legata soprattutto all’affidabilità del servizio. Nel complesso, l’indagine restituisce l’immagine di un’azienda solida, con un buon livello di fiducia da parte dell’utenza e con margini di crescita individuati con chiarezza, in un’ottica di miglioramento continuo e di dialogo sempre più stretto con la città.