Coldplay, il miraggio (per alcuni salentini) dei biglietti per Milano. Call center Ticketone: spendi i soldi, ma non risponde

SALENTO – Molti consumatori in questo venerdì di ottobre si saranno sentiti presi in giro dal sito e dal call center Ticketone: tutto per quel tanto desiderato concerto dei Coldplay (cliccate sul video per verificare). La data milanese della celebre band alternative rock britannica era sold out dopo pochi minuti, compresa quella del giorno dopo, aggiunta a sorpresa, ma la vendita on-line è stata un vero pasticcio, che ha indignato tanti salentini e non. Come nel castello di kafka, dopo 13 chiamate e un’ora persa inchiodati al sito (dalle 9:30 alle 10:30), non c’è risposta alle tante domande che sorgono spontanee. Perché si annuncia la vendita dei biglietti per il concerto dei Coldplay allo stadio San Siro di Milano, per il 3 luglio 2017, e poi si rimane bloccati sul sito, in una pagina denominata “sala d’attesa”, anche quando si clicca sull’acquisto del biglietto più costoso? Perché, se sono sul sito dalle 9:30 e all’orario di apertura della vendita clicco sull’acquisto, non succede nulla? Perché dopo 13 costosissime chiamate a un call center non risponde nessuno?

Le immagini del video parlano chiaro: chiamiamo ripetutamente al numero inserito sul sito e, dopo aver ascoltato la voce che parla dei costi, si sente la linea occupata, quindi, la chiamata termina. Una cosa talmente tanto fastidiosa, che se non costasse euro 1,22 da rete fissa e 1,83 da rete mobile, con scatto alla risposta di 15,08 cent, avremmo continuato fino a cento volte per la soddisfazione di sbraitare contro la malcapitata telefonista: ci siamo fermati a 13 chiamate. Abbiamo foto e video che testimoniano tutto quello che è accaduto tra le 9.30 e le 10:40 di questa mattina: un pasticcio che Ticketone è tenuta a spiegare ai suoi clienti. Tra l’altro, com’è possibile che una vendita annunciata con una mail si esaurisca nel giro di pochi minuti? Molto strano. Perché tanta gente che era sul sito nel momento di apertura della vendita non ha potuto acquistare nulla?

«Gentile cliente, di seguito le informazioni pubblicate: biglietti in vendita dalle ore 10 di venerdì 7 ottobre» – avvertiva qualche giorno fa Ticketone, che però dava precedenza di un giorno ai clienti American Express. Nonostante la registrazione sul sito e l’attesa, per tanti salentini, non è stato possibile comprare nulla. Ticketone, intanto, si è intascato un bel po’ di click sul sito e un bel po’ di chiamate a pagamento. Non è un atteggiamento molto corretto nei confronti dei consumatori, che sono rimasti inchiodati allo schermo alla ricerca di una spiegazione. Insomma, niente biglietti nemmeno a pagarli a caro prezzo e tanto tempo perduto. I consumatori gridano vendetta e c’è già chi si è rivolto ad avvocati, associazioni consumatori e Antitrust. Due date sold out in pochi minuti, ma per alcuni è risultato impossibile acquistare il biglietto: dopo qualche minuto, via al bagarinaggio, con gente su internet che provava a piazzare due biglietti, acquistati a 46 euro l’uno, a 500 euro. C’è chi lo fa di lavoro. Ma come avranno fatto ad acquistarli?

«Seconda buffonata… – tuona un utente – Seconda data aggiunta senza preavviso e prevendita aperta subito…anche qui messo in sala d’attesa dopo aver scelto i biglietti…doppiamente pessimi». Sotto risponde un personaggio che tenta di piazzare i suoi biglietti a 450 euro. Uno sfregio a chi ama la musica e vuole comprare onestamente un biglietto per un concerto lontano mille chilometri: ci sono tanti salentini tra i delusi, basta guardare i commenti su facebook. C’è chi è stato più fortunato (dopo un’ora e trenta di tentativi) e prova a dare una sua spiegazione: «Forse c’è stato un bug del sistema, riaggiornando la pagina più volte sono riuscito a inserirlo nel carrello». «Cerco qualsiasi cosa che assomigli ad un biglietto del 3 o 4 luglio, ovunque»- implora qualcuno. «Vorrei scambiare un biglietto del 3 luglio, anello rosso, settore x02, con un biglietto primo anello rosso settore C. Vi prego. Non siamo riusciti a prenderli vicini grazie a questo schifo di servizio» – inveisce una cliente.

Anche per comprare un banale biglietto bisogna essere informatici o fortunati, oppure il dito più veloce del west? Per i Coldplay sembra di sì, ma la vicenda del call center è troppo! Dopo poco tempo, scompaiono 140 mila biglietti: guarda caso, dopo pochi minuti, tanti ticket sono già in vendita su altri siti. La cosa puzza di bruciato alle associazioni dei consumatori: Altroconsumo ha inviato una segnalazione di pratica commerciale scorretta al Garante per la concorrenza del mercato. Una marea di biglietti sono finiti nelle mani delle agenzie che li rivenderanno al prezzo che stabiliranno loro. Un sold out misterioso per due date milanesi: alcuni fan hanno dovuto sentire sempre la stessa musica, quella del call center, anche per la seconda data. Adesso ci aspettiamo che Ticketone ci faccia sentire la musica giusta: quella dei Coldplay.

Gaetano Gorgoni