Lo specchio della nostra società attuale: la stazione fantasma… e dintorni!

Il passeggero che, attraversando qualche stazione locale del profondo Sud, si guarda intorno, a volte vede un manifesto contro la chiusura della stessa, cioè contro il progetto di chiudere le biglietterie e di eliminarvi qualunque intervento umano, come il capostazione e chi annuncia eventuali ritardi, comunica a quale binario arriverà il treno che stiamo attendendo trepidanti e, qualche volta, se la prima classe è in testa o in coda.

I treni – tra l’altro, ridotti drasticamente di numero – arriveranno e si fermeranno sempre, ma purtroppo non ci saranno più voci ad annunciarli, né bigliettai a cui chiedere di un ritardo, o consiglio su percorsi alternativi o sull’abitudine dei convogli nell’aspettare o meno le coincidenze, con la conseguenza spiacevole che anche in questo caso il viaggiatore sarà abbandonato a se stesso, alla solitudine ed alle sue sole risorse se accadesse un imprevisto.

Senza pensare, poi, se succedesse un incidente o un viaggiatore accusasse un malore: nel mondo frenetico dei messaggi automatici l’imprevisto non è neppure pensabile, allo stesso modo in cui in una mattina uggiosa il sorriso di un bigliettaio o di una bigliettaia possa migliorarci la giornata, o che magari sbocci un’amicizia, un amore tra un bigliettaio ed una viaggiatrice.

Ma il caso delle stazioni che rischiano di chiudere non è un fenomeno isolato: la modernizzazione, con la possibilità di sostituire le persone con le macchine, trasforma lo spazio sociale in un mondo sempre più impersonale ed algido che impoverisce la nostra vita odierna irrimediabilmente.

Altra forma di spersonalizzazione sono i call center a cui si rivolgono, ormai, tutte le grandi società di servizi creando una barriera impersonale tra il consumatore ed il produttore. A tutti è successo di andare in tilt cercando d’informare gentilmente una compagnia telefonica o del gas che abbiamo un guasto, mentre la comunicazione misteriosamente s’interrompe, passando da un telefonista all’altro, ricominciando puntualmente a raccontare la nostra vicenda, senza riuscire neppure a trovare un interlocutore con cui innervosirsi per questa estenuante fatica.

E del resto i poveretti che rispondono non appartengono alla società in questione e sono sottopagati solo per fornire qualche informazione, per cui arrabbiarsi con loro sarebbe proprio inutile ed inopportuno, lì dove questi mancati contatti umani fanno vivere un’esperienza d’impotenza e solitudine da cui è difficile salvarsi, specialmente se si è anziani, insicuri o scarsamente combattivi.

E poi si può combattere contro una macchina che oblitera biglietti o contro un call center? Bisogna allora ammettere che il progresso tecnico, anche se procura vantaggi facendo risparmiare tempo e fatica, è al tempo stesso portatore di disagi dal momento che la sostituzione di rapporti umani con legami informatici o meccanici – la macchina che oblitera i biglietti al posto del bigliettaio – non è detto che sia un progresso, nel senso che migliori la qualità della vita.

E vivere in un mondo di servizi informatizzati, dove si hanno molteplici possibilità di usufruire di nuove tecnologie senza però mai interagire con un essere umano, a lungo andare può essere devastante, lì dove dovremmo domandarci allora che cosa desideriamo, che cosa per noi è fondamentale ed investirvi le nostre risorse e magari scopriremmo che preferiamo spendere soldi per usufruire di un biglietto piuttosto che un treno più veloce e che saremmo disposti a pagare un po’ di più per il telefono pur di riuscire a dialogare con qualche responsabile quando abbiamo un problema alla linea.

Ma nessuno ci pone queste domande, ed intanto non solo il nostro mondo diventa sempre più impersonale e distaccato, ma aumenta il numero dei disoccupati. Si nota subito come questi problemi siano correlati convergendo verso la stessa soluzione: cioè la scelta di una società meno impersonale e l’aumento dell’occupazione, anche a costo di diminuire i guadagni di qualcuno.

Mala tempora currunt!

Mariagrazia Toscano