La disponibilità della fibra e la qualità della connessione di casa sono due informazioni diverse. Ad aprile Open Fiber ha dichiarato completata la rete ultraveloce in 116 comuni fra Lecce, Brindisi e Taranto, con oltre 213.000 civici nell’ambito del Piano Italia a 1 Giga; il precedente Piano Banda Ultra Larga aveva raggiunto oltre 51.000 unità immobiliari. Sono dati di infrastruttura, non misure della velocità degli abbonati. Per chi nel Salento incontra rallentamenti, distinguere linea, impianto domestico e contratto è il primo passo prima di cambiare operatore. La verifica si può articolare in quattro passaggi.

Primo passaggio: scoprire che cosa arriva davvero in casa

La velocità dipende prima di tutto dalla tecnologia attiva sulla propria linea, non dal nome dell’operatore. La FTTH porta la fibra fino all’abitazione; la FTTC, o fibra mista rame, arriva all’armadio stradale e prosegue sul doppino: in questo caso la distanza dall’armadio può incidere sulle prestazioni. Una rete disponibile al civico non implica che sia quella già utilizzata dall’abbonamento.

L’offerta e i documenti contrattuali indicano l’architettura attiva. Il bollino verde F comprende FTTH e FTTB, quindi fibra fino all’abitazione o almeno alla base dell’edificio; il giallo comprende reti miste rame o radio, il rosso rame o radio senza banda ultralarga. La delibera AGCOM 207/26/CONS, pubblicata il 12 agosto 2026, introduce una distinzione ulteriore per la FWA ad altissima capacità, con un bollino blu subordinato a requisiti specifici e sei mesi per l’adeguamento. Colore e sigla vanno letti insieme alla tecnologia descritta e alle prestazioni contrattuali.

Secondo passaggio: misurare nel modo giusto

Il test di velocità va fatto con il computer collegato al modem via cavo Ethernet, non in Wi-Fi: la rete senza fili aggiunge gli effetti dei muri, della distanza dal router e delle interferenze alla misura della linea. Vanno chiusi download e streaming in corso, scollegati gli altri dispositivi, e la misura va ripetuta in orari diversi, perché una sola rilevazione non permette di distinguere un problema persistente da un rallentamento momentaneo. Il risultato restituisce tre numeri: download, upload e ping, cioè il tempo di risposta in millisecondi. Per videochiamate e giochi online il ping conta quanto la velocità.

Komparatore, comparatore indipendente, pubblica nel suo Osservatorio le medie dei test volontari per operatore e territorio. Nella consultazione del 6 ottobre 2026, il riquadro iniziale della pagina dedicata a Lecce riportava per TIM 280 Mbps in download e 183 Mbps in upload; quello regionale della Puglia indicava rispettivamente 281 e 183 Mbps. Sono valori esposti per le prove raccolte, non velocità garantite a ogni abbonato o misure di una sola tecnologia. Con lo speed test di Komparatore si misurano download, upload e latenza della propria linea. Tecnologie, dispositivi e condizioni di prova possono differire fra utenti: per diagnosticare un rallentamento contano soprattutto le misure ripetute nelle stesse condizioni e i parametri previsti dal contratto.

Terzo passaggio: la misura che vale davanti all’operatore

Il test gratuito serve a orientarsi, ma per contestare il contratto esiste uno strumento con valore legale. Misurainternet, la piattaforma dell’AGCOM gestita con la Fondazione Ugo Bordoni, mette a disposizione Ne.Me.Sys., un software certificato che misura la linea per un massimo di tre giorni dal computer collegato via cavo, con Wi-Fi disattivato e senza altro traffico in casa. Al termine rilascia un certificato che confronta i valori misurati con la banda minima garantita scritta nel contratto.

Se il certificato mostra prestazioni sotto il minimo, l’utente può presentare reclamo all’operatore entro 30 giorni dalla data del documento. L’operatore ha a sua volta 30 giorni per riportare la linea ai livelli promessi; trascorso quel termine serve una seconda misura, e se anche questa resta sotto soglia si può recedere dal servizio internet senza penali, come previsto dalla delibera AGCOM 244/08/CSP. È una procedura più lenta di un cambio operatore fatto d’impulso, e produce una documentazione specifica delle prestazioni della linea.

Quarto passaggio: cambiare senza restare offline

Se la verifica conferma che il problema è l’operatore, o semplicemente che a casa arriva una tecnologia migliore di quella attiva, il passaggio va fatto per migrazione e non per disdetta. Il nuovo operatore chiede il codice di migrazione utente, stampato in bolletta, e coordina il passaggio con il vecchio: le regole AGCOM su recesso e migrazione obbligano l’operatore uscente a mantenere il servizio alle condizioni in corso fino all’attivazione del nuovo, e il vecchio contratto si chiude da solo a migrazione completata. Il numero fisso si porta con sé gratuitamente.

Sui costi vale la regola fissata con la delibera 487/18/CONS: le spese di disattivazione o migrazione non possono superare il canone medio mensile o il costo effettivamente sostenuto dall’operatore, e le rate residue del modem restano dovute, anche se rateizzabili. Dopo 24 mesi dalla firma si può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e senza costi di disattivazione; prima di quella data vanno messi in conto il recupero proporzionale degli sconti promozionali e le eventuali rate residue, voci che conviene farsi indicare per iscritto prima di firmare altrove.

Per chi abita nei comuni salentini raggiunti dalla rete pubblica, lo stato dei cantieri e la tecnologia disponibile al proprio indirizzo sono consultabili comune per comune sul portale del Piano Banda Ultra Larga, che distingue le aree servite in FTTH da quelle coperte con il radio FWA. Un rallentamento può dipendere anche dall’impianto domestico o dalla tecnologia del contratto attivo. Misure e documenti aiutano a scegliere fra un intervento tecnico, un aggiornamento della linea e una migrazione.