Comdata, la battaglia dei dipendenti contro la flessibilità spinta. Call center, il ripiego di un’intera generazione nella provincia

di Gaetano Gorgoni

LECCE – Entrare in un call center per uno stipendio sicuro, sempre che i vertici non decidano, un giorno, di delocalizzare dove il lavoro non costa niente: ultimamente è di moda l’Albania o l’India. Un’intera generazione tradita dai padri (che hanno scardinato i diritti conquistati in cento anni di battaglie sindacali) nell’epoca dell’economia dei servizi, fatta di trentenni (ma anche quarantenni), si è rifugiata nel lavoro che spesso si basa su un servizio telefonico. Alcuni sono laureati, altri hanno conseguito costosi master, alcuni sono avvocati che non ce la facevano più a campare: c’è di tutto in una grande azienda come Comdata. Ci sono i ventenni, ma anche quelli che avrebbero dovuto fare un lavoro intellettuale e, dopo un percorso ventennale pagato fior di quattrini, si sono arresi alla realtà. In molti si sono arresi al “sottoinquadramento”, un fenomeno molto diffuso e in crescita Italia, secondo i dati Unioncamere: in altre parole, sempre più laureati ricoprono ruoli e svolgono attività che richiederebbero competenze inferiori (spesso anche solo la terza media).

La nostra piccola provincia è economicamente depressa: si lavora col turismo tutt’al più, in qualche isola felice, nella sanità o nel pubblico. Per il resto c’è precarietà e stipendi da fame: nel settore privato spesso i pagamenti non sono puntuali. Ecco perché una multinazionale che assume duemila persone fa gola a tutti. La sicurezza dello stipendio a fine mese è allettante. Comdata ha circa 1300 dipendenti: secondo le stime dei sindacati ci sarebbero 500 interinali e 200 lavoratori a progetto. Essere in un territorio dove non c’è lavoro, in un sistema in cui non ci sono più limiti orari al funzionamento di qualsiasi attività, agevola chi ha già il coltello dalla parte del manico. Spesso spingere l’azienda verso un maggior profitto, in una società in cui il neoliberismo prende sempre più piede, significa risparmiare sul lavoro. L’operazione che fanno molte multinazionali è quella di puntare sulla flessibilità spinta.

In Italia le leggi esistenti hanno fatto il resto del lavoro sporco precarizzando tutto e permettendo licenziamenti molto più semplici. I call center, che per tanti leccesi sono la scialuppa di salvataggio per evitare il naufragio della disoccupazione, hanno la forza economica per imporre turni massacranti. “Anche ordinare uno spezzato frequente per chi viene da fuori implica bloccare 13 ore in azienda un lavoratore, perché non puoi fare su e giù da casa”- spiega un dipendente che ha partecipato al sit-in di protesta in mattinata, di fronte all’ingresso di Comdata. Una protesta unitaria, quella dei sindacati, che lamentano un irrigidimento dell’azienda.

A febbraio scorso è entrato in funzione un nuovo sistema di turni, che sta peggiorando la qualità di vita dei dipendenti. “Per mesi alcuni lavoratori vengono fatti lavorare tutti i weekend: ne risente la vita familiare e lo stress aumenta”- spiegano i sindacalisti. La battaglia ricomincia: i sindacalisti con le bandiere in mano, in un’Italia dove la politica fa il gioco gattopardesco dei più forti, cambia leggi per non cambiare niente. Mentre il precariato e la flessibilità rischiano di portare le famiglie italiane all’estinzione.

IL COMUNICATO SINDACALE

È cominciato questa mattina lo sciopero proclamato lo scorso 1° dicembre dalle segreterie provinciali di SLC CGIL, FISTEL CISL e UILCOM unitamente alla RSU di COMDATA Lecce. I lavoratori con contratto full time e part time a trenta ore si sono astenuti dal lavoro nelle ultime due ore di ogni turno, mentre tutte le altre tipologie contrattuali nell’ultima ora di ogni turno: da oggi fino a domenica 10 dicembre.
Questa mattina, i sindacati hanno tenuto un presidio davanti alla sede del grande call-center in cui lavorano circa 1.300 dipendenti. Per Salvatore Labriola, segretario generale Slc Cgil Lecce, «lo sciopero di questi lavoratori si inserisce in una tematica che non è nuova: pensiamo per esempio ai lavoratori del commercio costretti a lavorare nei supermercati la domenica o all’ultima vertenza nazionale che riguarda i lavoratori di Amazon. Questa vertenza reclama tempi di vita e tempi di lavoro coniugabili, perché lo schiacciamento non solo dei turni ma anche della flessibilità è arrivata a livelli insopportabili.

Assistiamo ad un fenomeno particolare: non è l’azienda a dichiarare esuberi o licenziamenti collettivi, come accade in altre aziende del settore, ma sono i lavoratori a presentare dimissioni volontarie». Gianni Bramato, segretario generale Fistel Cisl Lecce, spiega che si è arrivati alla proclamazione dello sciopero «perché l’azienda non ha recepito in questi mesi di trattativa le istanze e le esigenze espresse dai lavoratori attraverso le organizzazioni sindacali. Ormai la flessibilità è insostenibile, al punto da non consentire più la conciliazione necessaria tra tempi di vita e tempi di lavoro. Ci auguriamo che con questo primo atto forte si riesca ad aprire nuovamente un confronto con l’azienda per trovare soluzioni ragionevoli e soddisfacenti per tutte le parti in gioco». Secondo Massimo Passabì, segretario della Uilcom Uil Lecce, «Siamo arrivati allo sciopero perché le proposte fatte dall’azienda non sono state recepite dai lavoratori. Apprezziamo lo sforzo fin qui fatto da azienda e sindacati per giungere ad una soluzione che permetta una conciliazione vita-lavoro ai lavoratori di Comdata più consona alle aspettative di ogni persona. Speriamo con lo sciopero di riaprire il tavolo delle trattative che ci permetta di portare a compimento questa lotta».

Le ragioni dello sciopero
Turni sbilanciati su orari pomeridiani, serali e notturni, domeniche lavorative per oltre due mesi consecutivi, turni di otto ore spezzati (sino a quattro ore di intervallo tra una prestazione e l’altra nella stessa giornata), richieste di orario straordinario e supplementare ossessive e continue a tal punto da configurarsi non più come eccezionali. Una flessibilità divenuta insostenibile che ha spinto il Sindacato ad aprire una vertenza che dura ormai da diversi mesi e che non ha mai trovato interlocutori disponibili a trovare soluzioni che rispondessero alle esigenze dei lavoratori.
La risposta aziendale, che i turni di lavoro sono modulati esclusivamente sui cosiddetti “picchi di traffico”, è comprensibile ma non è sufficiente per le esigenze di questo sito, si dovrebbe invece implementare con lavorazioni presenti anche su altri territori che prevedono attività anche in orari mattutini.

Le organizzazioni sindacali sospettano infatti che il sito di Lecce sia stato “scelto” per sperimentare nuove forme di flessibilità che in altri siti non hanno trovato proposizione e applicazione. Si assiste sempre più frequentemente a richieste di riduzione dell’orario di lavoro da parte di lavoratori nella speranza di conciliare meglio i tempi familiari e lavorativi, a diversi casi di dimissioni volontarie, a richieste continue di spostamento di commessa.
Lo sciopero rappresenta quindi una prima necessaria e dolorosa risposta, sapendo che questo percorso si prospetta lungo e difficile, ma che non impedisce alla parte datoriale di ripristinare il confronto coi sindacati, che sempre a Lecce sono stati in grado di trovare soluzioni costruttive e soddisfacenti per tutte le parti in gioco.